Klachtenregeling van VSV-regio IJssel-Vecht

Zo gaan we om met een klacht!
Wij doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het zijn dat je niet tevreden bent. Je kunt dan een klacht indienen. Bijvoorbeeld:

• Over het gedrag van een van onze medewerkers
• Als onze informatie niet klopt, niet volledig of niet duidelijk is
• Als wij onze afspraken niet nakomen
• Als je geen antwoord van ons krijgt
• Als wij niet bereikbaar zijn
• Over de manier waarop we hebben gehandeld

Hoe geef ik een klacht of verbeterpunt door?
Elke gemeente vermeldt op haar website hoe je een klacht in kunt dienen. Kijk hiervoor op de website van je woongemeente. Je kunt ook je klacht bij ons bekend maken via een van onze contactpersonen. Wij sturen je klacht dan naar de juiste gemeente door.

Ik ben niet tevreden over de manier waarop mijn klacht is behandeld. Wat dan?
Als je niet tevreden bent over de manier waarop je klacht is behandeld, neem dan contact op met de Stichting De Overijsselse Ombudsman. Kijk op hun website www.overijsselseombudsman.nl of bel naar 0572 352 687.